マーケティングという仕事をするには、インターネットを活用して、データ分析・キャッチコピーなどのライティング、企画力など、多くのスキルが必要とされます。
でも、最初に身につけておかないと、何をするにも遠回りになってしまうほど大切なスキルは、「人間理解」です。つまり、人の心理を理解することです。
相手が何を求めているのか、どんなニーズや悩みを抱えているのかを深～く理解することが、成功への近道です。人間理解ができるようになると、効果的なマーケティング戦略を立てることができるし、結果も早く出やすくなります。
・Webスキルを持っていても、販売に繋がらない。
・マーケティングを仕事にして稼ぎたい。
・提供するサービスの良さをわかってもらえない
この記事を読むと
・販売につながる「人間理解」のポイントがわかる
・マーケティングで成功している人の思考がわかる。
・人間関係が苦手な人も、相手に興味をもてるようになる。
今回の記事では、大事な大事な「人間理解」のスキルについてご紹介します。
人間理解の重要性
以前書いた記事で、マーケティングの究極のゴールは、営業活動をしなくても商品やサービスが売れる状態を目指すことだとお伝えしました。
この時に必要なのは、人の気持ちを理解すること（人間理解）です。
なぜなら、お客様は単なる消費者ではなく、感情や欲求を持った人間だからです。
ウィンドウショッピングを例に取ると、見知らぬ人に無作為に声をかけられることを好まない人も多いと思います。イヤホンをして話しかけないでオーラを出したりね。このような状況で、私たちが欲しているのは商品そのものだけではなく、自分の空間やプライバシーを尊重してくれる店員の配慮です。
成功するマーケターは、人々の心理や行動を読み取って、それに対応する戦略を立てることができます。
もし、買い物客が値札を見ている場合、その人は価格やサイズに関心がある可能性が高いです。そのような場面なら購入意欲のあるお客様からもしれないので、適切なタイミングで声をかけると購入につながる可能性が高いです。
こんな風に、人間理解はビジネスのあらゆる側面において重要です。
商品やサービスを提供するだけでなく、相手の気持ちを理解し、共感することが成功への近道なんですね。
逆に、人の気持ちを理解できない人はビジネスで苦労しやすくなります。
ビジネスは、相手がいることが前提なので、相手の気持ちを深～く理解することは避けて通れません。
そのために役立つのが「フィルター」！！フィルターとは個々の価値観をフィルターに例えたものです。
フィルターについて詳しく知りたい方は、下記の記事をどうぞ！
人はみんな異なる考え方や価値観を持っていますが、その違いは、採用しているフィルターが異なるからです。
話が合わなかったり、衝突するのは、お互いのフィルターが違うためなんですね。
相手と良い方向に話を持っていきたい場合は、まず相手のフィルターを理解することが重要です。
様々なフィルターを理解することの重要性
相手の気持ちを考えることは、日常生活だけでなく、
ビジネスでも大切です。
そして、いろいろなフィルターを覚えることで、相手の気持ちがどんどん理解できるようになります。
人はいろーんな経験からフィルターを持っていますが、大きく2つの要素が影響しています。
①生まれ育った環境
②持っていまれた自分の気質
なので、まず相手の考え方を理解するには、その人がどのような生き方をしてきたのかを考えることがとっても重要です。
この時に、あ、そういう生き方をしてきたから、そういうフィルターを持っているんだっていうのが分かるとすごくスムーズになります。
そのためには自分がもし相手の人生を生きたらっ、て想像を巡らせることがかなり大事になってきます。
相手の話を聞きながら自分が相手の気持ちになりきって相手の人生を歩んでるつもりで話を聞いてみましょう。
どんなことを経験してきたか、ってきいた時に自分がもし相手だったらきっとこんな気持ちになったんだろうなとか、相手の人生1つ1つに気持ちを巡らせていって、そういう経験をした上で、今、自分の目の前にいて、自分と今が会話をしてるっていうことにすごく真剣になれるかどうかはとても大事です。
相手の心情や行動を理解するためには、
まず相手の立場に立って想像力をぐるぐる働かせましょう。
こんな姿勢でやっていくと、相手のフィルターの理解を深めることができます。
このスキルを習慣化できる人は、コミュニケーション能力に優れ、衝突を避けることがないんです！！
ここで重要なのは、「相手が自分と違う！」と感じた場合に、その理由を探ること。
話を聞いてみたら自分と違う見解や意見があると分かって相手を避けるのはもったいないです。決めつけてしまうのは損です。相手の背後にあるフィルターを理解しようとすることが肝心です。
自分と似た価値観の人と話すのは楽なんですよね。でも、それ以外の人々のフィルターも理解できるようになれば、より多くの人々にサービスを提供できる可能性がUPします。
最終的に、マーケティングの成否は、他人の心理や人間性をどれだけ理解できるかにかかっています。
フィルターの数が多ければ多いほど、相手に気づきを与え、相手にとってほしい行動に導いきやすくなります。
Webでの情報発信で大切なこと
Web上で情報を発信するって、ちょっと難しいですよね。なぜかというと、相手と直接話すわけじゃないから！でも、そこがポイントなんです。
相手の気持ちを想像して、ちゃんと伝えることが、Web上のコミュニケーションでは大切です。
普段からどれだけいろんな人とコミュニケーションとって、どれだけいろんな人の気持ちを理解しようと心を巡らせてるかによって、書ける文章の質が変わってきます。
どこで差が出るかと言うと、こういうフィルターを採用してる人はこういう考え方をしやすいからこういう悩みにぶつかりやすいってことを分かってる、分かっていないかです。
例えば、
- 楽観的なフィルターを採用してる人は、チャンスをつかみやすい
- 悲観的な考え方の人は、失敗したくない気持ちが強い
- 保守的な考え方の人は、変化に対して警戒心を持ちやすい
- リスクを冒すことを好むフィルターを採用している人は、挑戦を楽しむ傾向がある
- 安定を求める考え方の人は、安心感を重視する傾向がある
それが分かってさえいればそこを想定して、そこに合わせた言い方・書き方・届け方っていうことができるようになりますので激的に結果は伸びるわけです。
なのでマーケティングが最終的に上達するかしないかっていうのは、
どれだけ人の気持ちを理解できるか、どれだけ人間っていうものを理解してるかってことになってきますので、とにかく普段、いろんな方と接する時から、
「この人ってどんなフィルターを持って生きているんだろう？」
っていうのを意識してコミュニケーションしましょう。
コミュニケーションは、ビジネスにも必要なスキル。だから、Web上で情報発信するときも、相手のことを考えてみましょう。そうすると、きっと結果が出やすくなるはずです！
普段から、相手の考え方や悩みを想像してみてください。
まとめ
マーケティングは人の気持ちを理解、つまり人間を理解することによって成り立ちます。
普段から様々な人のフィルター（個々の価値観）を意識してコミュニケーションを取ることで、早く結果が出ます。
フィルターを理解し、人間理解を深めていきましょう。
営業活動をしなくても商品やサービスが売れる状態をつくるには
人間理解は必ず必要になります！
まずは、家族・友人・職場の人など周りの人から、意識してみてください。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました！
